石榴云/新疆日報記者 魏永貴 通訊員 阿迪娜·阿不來提
“現(xiàn)在我們?nèi)メt(yī)院看病，掛號、繳費都不用排隊，手機上就能搞定，真是太方便了！”8月12日，克拉瑪依市民王先生說。
在克拉瑪依市，像王先生這樣享受到“一網(wǎng)統(tǒng)管”便利的市民和單位越來越多：就醫(yī)不再需要早起排隊，通過手機就能輕松完成掛號、繳費、查報告等業(yè)務；企業(yè)辦事不必來回奔波，線上平臺一站式搞定注冊、申報、繳稅等業(yè)務，證件還能直接配送到家；生活繳費更省心，水電氣暖費等動動手指就能搞定；出門辦事不再為忘帶證件發(fā)愁，醫(yī)?？?、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等電子證件“一碼通行”；加油時，車主無需下車，掃碼即可進站加油……智慧生活已滲透到克拉瑪依的各個角落。
克拉瑪依市通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，不斷豐富“一網(wǎng)統(tǒng)管”特色應用場景，讓數(shù)字化便利真正惠及企業(yè)和群眾。
從“扎堆辦”到“指尖辦”，克拉瑪依的企業(yè)開辦流程實現(xiàn)了質的飛躍。過去，創(chuàng)業(yè)者辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照，往往需要往返多個部門，重復提交材料，費時又費力。如今，依托一體化政務服務平臺，企業(yè)開辦手續(xù)實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，材料一次提交，數(shù)據(jù)共享互認，大幅提升了辦事效率，讓創(chuàng)業(yè)更便捷。
“我們把‘立克辦’APP的二維碼發(fā)到各個居民群，手把手教大家使用。”克拉瑪依區(qū)平安苑社區(qū)工作人員段翠珍說，“現(xiàn)在居民來社區(qū)辦事，我們都會引導他們通過手機辦理，既方便又高效。”這款集成了多項便民服務的APP，已成為克拉瑪依市民的“掌中寶”。
市民張女士對“立克辦”APP的繳費功能深有體會：“以前交水電氣暖費要跑不同的營業(yè)廳，現(xiàn)在一個APP就能全部搞定。”
目前，克拉瑪依市超過96%的政務服務事項可“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦、自助辦”，255項市級政務服務事項、1163項區(qū)縣級政務服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”。
走進克拉瑪依市“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心，首先映入眼簾的是一個巨大的屏幕。屏幕上，城市運行的各項數(shù)據(jù)全部匯聚于此，并實現(xiàn)實時更新。其中，克拉瑪依市12345熱線設立的“高效辦成一件事”專席成為“一網(wǎng)統(tǒng)管”的重要服務端口。通過專職話務員和智能語音導航系統(tǒng)，市民訴求能夠精準分流、快速響應：咨詢、建議類訴求1個工作日內(nèi)回復，求助、投訴類訴求力爭3個工作日內(nèi)辦結，整體辦理效率提升50%。2024年，“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺處置工單8.52萬件，辦結率達99.63%，滿意率達98.56%，創(chuàng)歷史新高。
“一網(wǎng)統(tǒng)管”還解決了基層干部的信息上報與匯總問題。依托智慧城市建設成果，克拉瑪依市于2020年5月建成投用基層減負“一張表”信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了11個數(shù)據(jù)采集平臺，打通26個部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一次采集、多方共享”，其中90%數(shù)據(jù)完全共享。社區(qū)干部不再重復錄入信息，而是將精力轉向民生服務和社區(qū)治理。
目前，該系統(tǒng)已覆蓋全市108個社區(qū)（村），基層干部獲得感顯著提升。“過去填表要占據(jù)我們一半的工作時間，現(xiàn)在鼠標一點就能調取數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中的AI助手還整合了全市20個行業(yè)的知識庫，即便面對居民多元化的咨詢，我們也能從容應對。”一位社區(qū)工作者感慨地說。
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