石榴云/新疆日報記者 趙書城
7月30日，游客李先生在溫宿縣柯柯牙鎮(zhèn)塔格拉克村景區(qū)步道上不慎被臺階絆倒，導(dǎo)致手臂擦傷。他要求景區(qū)賠償，可景區(qū)管理方自認無過失，雙方發(fā)生爭執(zhí)。
循著爭吵聲，溫宿縣司法局派駐塔格拉克村景區(qū)的專職人民調(diào)解員阿娜爾古麗·阿卜杜熱合曼來到現(xiàn)場。了解情況后，她結(jié)合民法典釋法析理：“游客要對自身安全負責(zé)，責(zé)任不能都歸于景區(qū)?？稍捳f回來，游客摔倒是因為臺階不平整，雖然景區(qū)設(shè)立了‘謹防摔倒’提示牌，仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”
半小時后，景區(qū)管理方給李先生賠付800元。
今年44歲的阿娜爾古麗已從事調(diào)解工作22年，懂法又熱心的她是當?shù)?ldquo;名人”。
群眾的口碑，是時間磨出的信任，也是阿娜爾古麗堅守初衷結(jié)出的碩果。
曾經(jīng)，因婆媳關(guān)系緊張，在一次次爭吵后，阿娜爾古麗的姐姐離婚了，這給姐姐的孩子造成了心理創(chuàng)傷，學(xué)習(xí)成績也下降了。周圍人的經(jīng)歷曾讓阿娜爾古麗感到困惑：姐姐與婆婆的關(guān)系并非不可調(diào)和，怎么會走到離婚這一步？
2003年，剛參加工作的阿娜爾古麗和同事調(diào)解了一起婆媳糾紛，勸說、引導(dǎo)雙方換位思考、說理講情，看著重歸于好的婆媳倆，她找到了答案：“矛盾糾紛調(diào)解是避免關(guān)系惡化的‘修復(fù)劑’。如果姐姐與婆婆的矛盾能得到調(diào)解，或許她的婚姻可以被挽回，她的孩子也能活出另一種人生。”從那時起，她懷著滿腔熱情，主動加入人民調(diào)解隊伍，走街串巷開展矛盾糾紛調(diào)解工作。
解紛要經(jīng)驗，更要法律知識。
為提升自身業(yè)務(wù)水平，阿娜爾古麗通過自學(xué)考入成人大學(xué)法律專業(yè)，順利畢業(yè)后，她又定期參加溫宿縣司法局每月組織的法律知識培訓(xùn)，并向村里的老干部、老黨員學(xué)習(xí)解紛技巧。
2022年，因?qū)I(yè)技能過硬，阿娜爾古麗被派往塔格拉克村景區(qū)，專門負責(zé)景區(qū)和該村的矛盾糾紛調(diào)解工作。這個景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，也是周邊縣市群眾休閑游玩的好去處。今年以來，景區(qū)日均人流量2000多人次。
人多事就多，阿娜爾古麗每天忙得不可開交。
今年6月，游客王先生入住景區(qū)民宿。退房時，王先生因房內(nèi)空調(diào)制冷較弱要求退還200元房費，民宿老板拒絕，并叫來阿娜爾古麗評理。了解情況后，她先到房內(nèi)實地感受，發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷的確有問題后，邀請雙方坐上調(diào)解桌。
“現(xiàn)在氣溫高，空調(diào)不制冷，客人晚上悶熱難耐，怎么能睡好呢？作為民宿經(jīng)營者，這是服務(wù)的缺失。”阿娜爾古麗的一番話讓民宿老板低下了頭。她又轉(zhuǎn)過身對王先生普法：“住宿不付費屬于民事違約行為，根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，民宿老板有權(quán)追討房費并索賠損失。開店不易，民宿服務(wù)不到位可要求其降低房價，但不能一退了之。”
有理有據(jù)的勸導(dǎo)讓王先生心服口服。最終，雙方達成協(xié)議，民宿老板退還王先生50元房費。
除了景區(qū)，塔格拉克村村民有啥事也都向阿娜爾古麗求助。
今年5月，因鄰居阿某的羊跑到自家草場吃草，村民谷某要求阿某賠償1000元。了解情況后，阿娜爾古麗發(fā)現(xiàn)被啃食的草地正在萌芽，幾天就能恢復(fù)如初，她隨即從鄰里感情入手，對雙方開展背對背調(diào)解。經(jīng)說理講情，谷某不再要求賠償，阿某向谷某誠懇道歉。
2022年以來，阿娜爾古麗共調(diào)解1800多起矛盾糾紛。她說：“能為大家解決麻煩事，我很自豪。”
京公網(wǎng)安備 11010102003981號