石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 隋云雁
“每天都會(huì)聽到‘謝謝’，也收到過錦旗和感謝信。”烏魯木齊市公安局出入境管理支隊(duì)民警胡曉雯曾疑惑外國(guó)人怎么會(huì)有錦旗這個(gè)概念？和外國(guó)人打交道多了以后，她有了答案：他們是選擇入鄉(xiāng)隨俗的方式表達(dá)心意。
31歲的胡曉雯從警以來(lái)一直在出入境管理支隊(duì)窗口工作，去年10月，新疆烏魯木齊移民事務(wù)服務(wù)中心（海外人才服務(wù)中心）成立后，她來(lái)到了這里。
新疆烏魯木齊移民事務(wù)服務(wù)中心（海外人才服務(wù)中心）是全疆首個(gè)綜合式移民事務(wù)服務(wù)中心，為外籍人員提供“一站式”集成服務(wù)，涵蓋17個(gè)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)和16個(gè)涉外服務(wù)事項(xiàng)，提高了來(lái)華外籍人員工作、生活便利化水平。
3月27日上午，烏茲別克斯坦博士研究生Umaraliev Jakhongir來(lái)服務(wù)中心辦理居留許可延期業(yè)務(wù)。他于2023年2月來(lái)烏魯木齊留學(xué)，每年都要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。受益于去年國(guó)家移民管理局出臺(tái)的外國(guó)人申辦居留證件免于留存護(hù)照措施，在業(yè)務(wù)辦理期間，他仍然可以持有并使用護(hù)照。
“我有時(shí)會(huì)到疆外一些城市做實(shí)驗(yàn)，還會(huì)回國(guó)，護(hù)照免留存措施讓我安排行程更靈活了。”Umaraliev Jakhongir向胡曉雯豎起了大拇指。
“你好嗎，我的老朋友。”“很高興又見面了，今天辦什么事呢？”中國(guó)科學(xué)院新疆生態(tài)與地理研究所外國(guó)專家奧薩馬·穆罕默德出現(xiàn)在窗口前，和胡曉雯熟稔對(duì)話。
奧薩馬·穆罕默德是埃及阿里什大學(xué)副教授，2014年來(lái)新疆從事植物內(nèi)生菌資源挖掘與功能應(yīng)用研究。他是中國(guó)政府友誼獎(jiǎng)、自治區(qū)人民政府外國(guó)專家“天山獎(jiǎng)”獲得者，去年還拿到了全疆首張“五星卡”（新版中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留身份證），不用辦理居留許可延期了。
這回，奧薩馬·穆罕默德要辦理境外駕照轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，此前他以為流程很多，一直沒有辦，上次聽胡曉雯說這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不復(fù)雜，于是抽空來(lái)辦理。
“可以和您聊聊天嗎？”記者在一旁問。“當(dāng)然，我很開心。”奧薩馬·穆罕默德很健談，他說自己是“老司機(jī)”，“我想開車去南山轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主要是探訪那些餐廳。”
“在烏魯木齊辦事生活都方便，在抖音上看到二道橋有好吃的，我就坐地鐵去，很快就品嘗到了。”奧薩馬·穆罕默德很喜歡這座城市各民族和睦融洽的模樣，他結(jié)交了很多不同民族的朋友，經(jīng)常小聚，一位朋友前段時(shí)間回伊犁老家，還把他帶回了家。
今年初，奧薩馬·穆罕默德參加了在服務(wù)中心舉行的2025年外國(guó)專家迎新年座談交流會(huì)。“那天有人向我們?cè)敿?xì)解讀了最新出臺(tái)的外國(guó)專家工作許可、簽證、居留許可、子女就學(xué)等便利政策和科研項(xiàng)目等信息，我們這些‘老外’都很感興趣。”他說。
“奧薩馬有一個(gè)中國(guó)名字叫‘金山’。”胡曉雯告訴記者。“是的是的，剛才忘記告訴你，金字塔的‘金’，天山的‘山’。”奧薩馬·穆罕默德幫胡曉雯補(bǔ)充關(guān)于自己的介紹。
服務(wù)中心里的外幣自助兌換機(jī)吸引了記者。“這是留學(xué)生的最愛。”胡曉雯說，它有多語(yǔ)種翻譯功能，刷護(hù)照后能將外幣兌換成人民幣，支持十幾種外幣兌換。
年輕的留學(xué)生常常給胡曉雯留下深刻印象。3月25日，巴基斯坦留學(xué)生BUKHARI SYED一大早來(lái)辦理業(yè)務(wù)，支付時(shí)請(qǐng)求使用胡曉雯的手機(jī)熱點(diǎn)。
“熱點(diǎn)密碼是‘Are you happy today（你今天開心嗎）’。”胡曉雯笑瞇瞇地說。年輕人乘車從水磨溝區(qū)冒雪穿越高峰期的擁堵路段前來(lái)，春雪濕度大，雖然沒走幾步路但衣服頭發(fā)早已濕漉漉。他輸完密碼撓撓頭做了個(gè)鬼臉，認(rèn)真回答：“No！”
“后面幾天他又來(lái)了，見面就問我‘Are you happy today’，然后說，今天我很開心。”胡曉雯被逗樂了。
去年中秋節(jié)前夕，一群留學(xué)生來(lái)窗口辦業(yè)務(wù)，胡曉雯耐心接待，高效完成。大家離開后，胡曉雯發(fā)現(xiàn)臺(tái)子上多了一張手寫卡片，上面寫著“祝你中秋節(jié)快樂”。
胡曉雯還收到過小禮物。一名烏茲別克斯坦留學(xué)生帶著妻子和孩子來(lái)辦業(yè)務(wù)，滿意離開后第二天專門又來(lái)了一趟，送她一枚冰箱貼。“這是撒馬爾罕，很漂亮，我很喜歡。”胡曉雯從冰箱貼圖案上認(rèn)出這座城市。“你知道撒馬爾罕？我太高興了。”年輕人笑容燦爛。
胡曉雯英語(yǔ)流利，她身邊還有精通俄語(yǔ)的同事，即使這樣，他們有時(shí)也會(huì)遇“囧”。
之前，一名年齡較大的外籍人士從烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)去北京，到達(dá)烏魯木齊后發(fā)現(xiàn)護(hù)照丟了，急需開具護(hù)照?qǐng)?bào)失證明。他不會(huì)英語(yǔ)，說的是當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)，胡曉雯和同事們一句也聽不懂。
“我們開啟‘我來(lái)比劃你來(lái)猜’模式，很快對(duì)方就理解了填表、拍照等程序，順利開了證明。”胡曉雯說，當(dāng)時(shí)雙方“志得意滿”的表情簡(jiǎn)直“神同步”。
自服務(wù)中心成立以來(lái)，已為1700余人次外籍人員辦理證件業(yè)務(wù)。“這里是展示中國(guó)形象的窗口，數(shù)據(jù)不只是業(yè)務(wù)量的累加，更是一場(chǎng)場(chǎng)傳遞溫情友善的交流。”胡曉雯說。
記者感言
開放的邊疆暖暖的
在新疆烏魯木齊移民事務(wù)服務(wù)中心（海外人才服務(wù)中心）業(yè)務(wù)窗口，每天都在上演著跨越語(yǔ)言與文化的溫暖對(duì)話。外國(guó)人在這里的辦事體驗(yàn)，讓我們更加感受到，開放的新疆暖暖的。
語(yǔ)言或許有障礙，但熱情與真誠(chéng)卻能跨越鴻溝。服務(wù)的溫度，體現(xiàn)在政策支持上，也體現(xiàn)在工作人員的每一個(gè)微笑、每一句問候中。工作人員用熱情、專業(yè)和耐心，為外籍人員營(yíng)造了一個(gè)溫馨的辦事環(huán)境。
當(dāng)政務(wù)服務(wù)超越事務(wù)性接觸，建立起情感連接時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)。外籍人員與工作人員的熱情互動(dòng)，表達(dá)著他們對(duì)中國(guó)服務(wù)的認(rèn)可，構(gòu)建起超越國(guó)界的情感共同體。
開放的邊疆成為文明互鑒的新起點(diǎn)，在國(guó)際化進(jìn)程中，烏魯木齊這座城市以有溫度的政務(wù)服務(wù)，讓世界看到了一個(gè)更加開放、自信、包容的中國(guó)。
京公網(wǎng)安備 11010102003981號(hào)