石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 張婷 通訊員 胡俊秀
近日，在自治區(qū)黨委直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)舉辦的第一屆自治區(qū)機(jī)關(guān)黨建工作創(chuàng)新大賽上，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心《眾口夸咱“泰好辦”》情景劇，以風(fēng)趣詼諧的故事和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)榮獲黨建創(chuàng)新案例三等獎(jiǎng)，并作為優(yōu)秀作品進(jìn)行交流展演。
“我們通過3個(gè)故事將阿勒泰地區(qū)高效為企業(yè)辦成一件事、政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)‘跨省通辦’等便民舉措充分展現(xiàn)出來，也表達(dá)了我們政務(wù)服務(wù)一線黨員干部用心用情用力解決群眾急事難事煩心事，不斷優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力的優(yōu)良作風(fēng)。”12月18日，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任陳麗湘說。
今年以來，阿勒泰地區(qū)將開展數(shù)字便民利企行動(dòng)列為地區(qū)十件民生實(shí)事之一，持續(xù)深化“放管服”改革，以“智能”提升服務(wù)，探索開展“高效辦成一件事”“政務(wù)直播間+微課堂”等新模式，提供了“全領(lǐng)域”代辦服務(wù)，搭建起政民、政企交流新渠道，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)全面升級(jí)。
由繁到簡(jiǎn)一次辦好
11月26日，張先生在吉木乃縣行政服務(wù)中心“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口順利完成餐飲店的所有開業(yè)手續(xù)，并在同一窗口完成食品經(jīng)營許可證、消防安全審查意見書等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，高效便捷的服務(wù)讓他贊不絕口。
吉木乃縣的這一實(shí)踐，是阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提升辦事效率的一個(gè)縮影。今年以來，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心通過整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，在各縣（市）均組建了不少于8人的“泰好辦”志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)置了“高效辦成一件事”“泰好辦綜合預(yù)審”等服務(wù)專區(qū)。并搭建“泰好辦政務(wù)機(jī)器人”平臺(tái)，提供“全領(lǐng)域”代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾把事一次辦好、全程無憂。
“我們還將涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)全部納入改革范圍，通過直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)四種方式分類推進(jìn)改革工作。”陳麗湘介紹，企業(yè)開辦申請(qǐng)由繁到簡(jiǎn)，從制作申請(qǐng)材料到網(wǎng)上提交申請(qǐng)的時(shí)間，由超過2小時(shí)減至20分鐘，各類文書簽字由7次減至1次，申請(qǐng)材料由33份減至7份。
為進(jìn)一步滿足企業(yè)群眾辦事需求，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心還積極探索“政務(wù)+金融”合作模式，與地區(qū)6家銀行成功舉辦“政銀合作”簽約儀式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基層再延伸，企業(yè)快捷了解各類惠企政策、充分享受政策優(yōu)惠。截至目前，各地金融機(jī)構(gòu)和電信分支機(jī)構(gòu)代辦點(diǎn)的設(shè)立已為經(jīng)營主體完成咨詢及幫辦代辦業(yè)務(wù)達(dá)1萬余戶次。
在線直播答疑解惑
“直播間的朋友們，大家好！歡迎來到雪都‘泰好辦’政務(wù)直播間地區(qū)生態(tài)環(huán)境局專場(chǎng)。”11月20日，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合地區(qū)生態(tài)環(huán)境局，通過抖音平臺(tái)開展了雪都“泰好辦”政務(wù)大講堂直播活動(dòng)。
本期直播針對(duì)企業(yè)群眾關(guān)心的環(huán)境評(píng)估審批流程、所需資料以及項(xiàng)目建設(shè)中的環(huán)評(píng)手續(xù)辦理等問題進(jìn)行了深入淺出的講解，幫助企業(yè)和群眾更好地了解惠民利企相關(guān)政策。
今年，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心聚焦企業(yè)及群眾的熱點(diǎn)關(guān)切、最新改革舉措及辦事流程等，推出了不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、社保等各類高頻業(yè)務(wù)直播專場(chǎng)，為企業(yè)及群眾提供咨詢、解讀、答疑、幫辦等服務(wù)。截至目前，已開展7場(chǎng)直播，累計(jì)2.8萬余人次觀看直播，為企業(yè)及群眾現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑1000余次。
此外，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心還在全疆率先推廣5G+VR“政務(wù)曉屋”，通過“云坐席+視頻通話”的方式，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾解決辦事難問題。圍繞高頻“秒辦”事項(xiàng)和直播過程中企業(yè)群眾提問較多、無法及時(shí)回答的熱點(diǎn)問題，錄制了辦理流程指導(dǎo)視頻，通過錄屏講解、線上演示、逐步操作，實(shí)現(xiàn)了“一看就懂、一點(diǎn)就會(huì)”。
跨域通辦群眾無憂
“你好，我的欠款拿到了，感謝你們。”前不久，阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了務(wù)工人員趙先生的感謝電話。
今年3月，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了趙先生的求助電話，稱其被拖欠4萬元工資。收到趙先生熱線求助后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及時(shí)將問題反饋到相關(guān)部門。經(jīng)協(xié)調(diào)，對(duì)方單位已經(jīng)結(jié)清欠款。
記者了解到，阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)實(shí)行7×24小時(shí)全天候受理服務(wù)，確保群眾訴求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。今年，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，阿勒泰地區(qū)在全疆率先推行智能語音回訪系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過智能語音技術(shù)，對(duì)咨詢、建議類訴求進(jìn)行自動(dòng)回訪，并收集群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)。這一創(chuàng)新舉措不僅大大降低了回訪工作的人力、物力成本，還顯著提高了回訪工作的執(zhí)行質(zhì)量和群眾體驗(yàn)感。
此外，阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心還圍繞“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等模式，與黑龍江省、山東省萊州市、北屯市、吐魯番市等地簽訂了通辦協(xié)議，健全了協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制。線上打造援疆通辦專區(qū)、線下設(shè)置專窗，提供幫辦代辦服務(wù)。目前，已實(shí)現(xiàn)211個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”、188個(gè)事項(xiàng)“疆內(nèi)通辦”、206個(gè)事項(xiàng)“援疆通辦”、208個(gè)事項(xiàng)“全地區(qū)通辦”、226個(gè)事項(xiàng)“兵地通辦”，累計(jì)辦理跨域通辦業(yè)務(wù)24.1萬件。
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