■今年1月至8月，全疆接待國(guó)內(nèi)外游客21084.91萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2422.02億元，同比分別增長(zhǎng)14.49%和23.89%。新疆正吸引著越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)探索體驗(yàn)
■新疆擁有壯麗的自然風(fēng)光與深厚的歷史人文底蘊(yùn)，是建設(shè)世界級(jí)旅游目的地的“潛力股”。國(guó)際游客群體間不同的偏好，也為疆內(nèi)旅行社提供了打造差異化旅游產(chǎn)品的契機(jī)
■專(zhuān)業(yè)風(fēng)趣且精通多種語(yǔ)言的導(dǎo)游，是旅游業(yè)的稀缺資源。疆內(nèi)多語(yǔ)種導(dǎo)游人才短缺，后續(xù)應(yīng)注重提升導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和跨文化交流能力
石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波
9月的新疆正是迷人的季節(jié)，9月3日至10日，來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、瑞士、奧地利等歐洲國(guó)家的旅行商代表在新疆實(shí)地考察。踩線團(tuán)一行一路觀賞喀什古城、帕米爾高原、交河故城、葡萄溝、新疆國(guó)際大巴扎等地的美景，共商合作之道。這將助力優(yōu)質(zhì)資源與項(xiàng)目落地新疆，推動(dòng)“引客入疆”。
入境游風(fēng)潮正勁
英國(guó)月眼有限公司負(fù)責(zé)人威廉·倫納德每到一個(gè)景區(qū)，都會(huì)拍攝Vl og，熱情地向網(wǎng)友介紹新疆的獨(dú)特之處。“新疆的自然美景讓人驚嘆！”威廉·倫納德在社交媒體互動(dòng)中分享，“大家很關(guān)心在新疆怎么吃、怎么住，這里很方便，比如兌換外幣在酒店就能完成，而過(guò)境免簽政策讓我們可以快速進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)在來(lái)中國(guó)旅行是一件輕松的事。”
近年來(lái)，新疆在便民服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面加大投入力度，為來(lái)疆游客帶來(lái)極佳游玩體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，全疆接待國(guó)內(nèi)外游客21084.91萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2422.02億元，同比分別增長(zhǎng)14.49%和23.89%。新疆正吸引著越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)探索體驗(yàn)。
在喀什古城景區(qū)一家馕鋪前，意大利亞洲之旅旅行社中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人保羅·佩戈洛蒂興致勃勃地觀看著傳統(tǒng)打馕手藝。第一個(gè)金黃酥脆、熱氣騰騰的馕出爐，空氣中彌漫著誘人的麥香，保羅·佩戈洛蒂拿出手機(jī)掃描支付二維碼，“叮”的一聲，支付成功，他微笑著把馕遞給同伴一起品嘗。
得益于中國(guó)實(shí)施的144小時(shí)過(guò)境免簽政策，新疆入境游市場(chǎng)增速明顯，而“不見(jiàn)外”的支付體驗(yàn)，已成為國(guó)際游客深入體驗(yàn)新疆之旅不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自治區(qū)文化和旅游廳資料顯示，新疆正積極推廣境外銀行卡支付，三星級(jí)及以上酒店、A級(jí)景區(qū)等已配備外卡POS機(jī)，并設(shè)置外幣兌換點(diǎn)，滿足國(guó)際游客在吃、住、行、用方面的便捷需求，提升旅行體驗(yàn)。
世界旅游組織旅游專(zhuān)家瑪麗·皮埃爾·莫蒂表示：“無(wú)論是短途游還是長(zhǎng)線游，衣食住行都是國(guó)際游客需要考慮的，顯然中國(guó)在這方面做得越來(lái)越好，歐洲旅行商歸國(guó)后，也會(huì)將新疆的便利化服務(wù)措施介紹給客戶(hù)。”
精準(zhǔn)定制提升競(jìng)爭(zhēng)力
“近年來(lái)，團(tuán)體游一直是國(guó)際游客來(lái)新疆的主要選擇，但今年的獨(dú)立旅行者數(shù)量顯著增加，越來(lái)越多的游客傾向自由行。”新疆美程在線國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理張麗琴說(shuō)，在9月9日舉行的2024歐洲國(guó)家旅行商赴新疆踩線團(tuán)資源對(duì)接會(huì)上，她與眾多疆內(nèi)旅行商向歐洲旅行商展示了豐富的旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品覆蓋從短途觀光游覽到長(zhǎng)線特種旅游的各種形式，旨在滿足國(guó)際游客對(duì)個(gè)性化和深度體驗(yàn)的需求，新疆旅游從業(yè)人員正在提高對(duì)入境游市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力。
國(guó)際房車(chē)及野外營(yíng)地協(xié)會(huì)主席熱拉爾·菲利普·庫(kù)特曾組織歐美游客到新疆自駕游，從哈密大海道出發(fā)，再到吐魯番、阿克蘇、喀什等地，讓游客深度感受新疆美景的震撼力。“新疆自駕游一直受到國(guó)際游客追捧，一方面，因?yàn)槠涞孛驳亩鄻有院洼^為完善的自駕游服務(wù)設(shè)施建設(shè)；另一方面，新疆是古絲綢之路的重要通道，沿途的古城遺跡、歷史故事，也為自駕游增添了更多的文化體驗(yàn)。”他說(shuō)。
近年來(lái)，新疆多個(gè)景區(qū)、公園推出自駕游免費(fèi)停車(chē)政策，提供門(mén)票優(yōu)惠，降低游客的旅游成本。此外，不少景區(qū)、旅游公路沿線還增設(shè)了停車(chē)場(chǎng)、廁所、餐廳等服務(wù)設(shè)施，為自駕游游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
“經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歐美游客對(duì)南疆線路情有獨(dú)鐘，相較之下，東南亞游客則更傾向北疆的自然風(fēng)光線路。”中青旅新疆國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司首席運(yùn)營(yíng)官、副總經(jīng)理買(mǎi)地尼亞提·海力力分析說(shuō)。
國(guó)際游客群體間不同的偏好，也為疆內(nèi)旅行社提供了打造差異化旅游產(chǎn)品的契機(jī)。“我們也注意到，越來(lái)越多的游客選擇來(lái)疆體驗(yàn)特種旅游項(xiàng)目，如登山、徒步、騎行等，這類(lèi)國(guó)際游客對(duì)旅游產(chǎn)品的要求更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化，因此需要我們?cè)O(shè)計(jì)集挑戰(zhàn)性、探索性、安全性于一體的特種旅游產(chǎn)品。”買(mǎi)地尼亞提·海力力說(shuō)。
中國(guó)旅游課程網(wǎng)為國(guó)際旅行商了解中國(guó)旅游提供了更多信息，國(guó)際旅行商根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，可轉(zhuǎn)化為易于理解、操作性強(qiáng)的旅游線路設(shè)計(jì)方案，快速定制出旅游產(chǎn)品。中國(guó)旅游課程網(wǎng)視頻課程導(dǎo)演王覓說(shuō)：“以歐洲國(guó)家旅行商赴新疆踩線團(tuán)活動(dòng)為例，我們通過(guò)視頻記錄，全方位、多角度展現(xiàn)新疆的人文風(fēng)情，課程上線后通過(guò)英文、法文、德文及西班牙文等多語(yǔ)種傳播，將新疆旅游資源介紹給全世界。”
新疆擁有壯麗的自然風(fēng)光與深厚的歷史人文底蘊(yùn)，是建設(shè)世界級(jí)旅游目的地的“潛力股”。
任重道遠(yuǎn)需練好內(nèi)功
“交河故城是古絲綢之路上的重鎮(zhèn)……”9月8日，踩線團(tuán)一行來(lái)到吐魯番市交河故城、葡萄溝、坎兒井等景區(qū)，他們通過(guò)導(dǎo)游艾合麥提·卡德?tīng)柕纳鷦?dòng)專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，對(duì)這些景區(qū)的歷史背景和趣聞?shì)W事有了更深入的了解，歐洲旅行商不住夸贊艾合麥提·卡德?tīng)柺且粋€(gè)敬業(yè)的導(dǎo)游。
專(zhuān)業(yè)風(fēng)趣且精通多種語(yǔ)言的導(dǎo)游，是旅游業(yè)的稀缺資源。新疆中國(guó)旅行社有限公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“疆內(nèi)多語(yǔ)種導(dǎo)游人才短缺，后續(xù)應(yīng)注重提升導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和跨文化交流能力。”這一現(xiàn)狀凸顯當(dāng)前旅游市場(chǎng)對(duì)多技能導(dǎo)游的需求。
新疆中美國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理李靜說(shuō)：“旅游直客模式也是吸引國(guó)際游客來(lái)疆旅游的途徑之一，但當(dāng)前新疆在國(guó)際旅游市場(chǎng)的直客營(yíng)銷(xiāo)尚顯薄弱，尤其是在國(guó)外直接預(yù)訂渠道稀缺，多數(shù)國(guó)際游客仍需通過(guò)第三方代理商或在線旅游平臺(tái)間接預(yù)訂。”
此外，較少的國(guó)際航線也制約著國(guó)際游客來(lái)新疆旅游。法國(guó)CTS旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從距離上看，由歐洲大陸搭乘飛機(jī)前往中國(guó)，新疆最為便捷。然而，當(dāng)前歐洲直飛新疆航班匱乏，迫使許多國(guó)際旅客不得不首選抵達(dá)北京、上海等大城市作為中轉(zhuǎn)站，隨后再歷經(jīng)數(shù)小時(shí)飛抵新疆，增加了游客的時(shí)間成本。”
值得注意的是，隨著越來(lái)越多的國(guó)際游客赴疆旅游，新疆旅游業(yè)的國(guó)際化步伐正在加快。今年以來(lái)，新疆民航已累計(jì)運(yùn)營(yíng)國(guó)際客運(yùn)航線27條，為未來(lái)進(jìn)一步拓展國(guó)際航班、優(yōu)化航線布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化景區(qū)預(yù)約流程，推廣多語(yǔ)種在線預(yù)約，并優(yōu)化官方平臺(tái)支持護(hù)照及其他旅行證件預(yù)約購(gòu)票。同時(shí)，升級(jí)完善景區(qū)檢票系統(tǒng)，確保外籍游客能與國(guó)內(nèi)游客一樣輕松入園。文旅場(chǎng)所需增設(shè)多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)和資料，提升外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)能力，豐富入境游客體驗(yàn)。”新疆旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳鋒建議。
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